湖北三峽旅游集團股份有限公司宜昌交運集團石油有限公司經(jīng)理  郭建萍

拓展合作版圖。創(chuàng)新打造油站“一月一策”會員日活動，強化新客引流；繪制周邊商圈走訪“作戰(zhàn)圖”，分月分點推進“五進”精準走訪，成功與30家企事業(yè)單位建立定點合作。

破局營銷困局。搭建抖音、高德、滴滴等多平臺線上矩陣，自2024年5月抖音團購開通以來，累計核銷創(chuàng)新高；同年10月接入滴滴、高德平臺，創(chuàng)下單日汽油銷售26噸的歷史新高。

激活能源動能。連續(xù)兩年帶領(lǐng)石油公司入駐宜昌市政府采購平臺，成為燃料加注服務(wù)供應(yīng)商；攜手檢測機構(gòu)、駕校駕培、優(yōu)D妞妞等多領(lǐng)域伙伴，構(gòu)建融合營銷新模式。

鑄強服務(wù)品牌。創(chuàng)新“油品加注十二步工作法”，將規(guī)范操作、安全要點、營銷推廣有機融合，保持“零投訴”優(yōu)質(zhì)紀錄。

湖北三峽旅游集團股份有限公司宜昌交運集團五峰客運有限公司營運中心主任 李金蓉

創(chuàng)新破局。開創(chuàng)性地開通了“健康專線”“校園直通車”“茶旅專線”“五峰民族工業(yè)園定制公交通勤專線”等特色線路。在旅游包車市場領(lǐng)域，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)團隊主動出擊，有效盤活閑置運力包車收入持續(xù)攀升。創(chuàng)新實施“資源整合+精準管控”策略，既保障了群眾便捷出行，又實現(xiàn)了增收增效。

忠誠奉獻。在公司戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵時期，主動請纓外派五峰。在湖北省第十屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會運輸保障任務(wù)中，組建黨員先鋒隊，連續(xù)半個月以車為“戰(zhàn)地”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、現(xiàn)場指揮，組織駕駛員專項培訓(xùn)，圓滿完成保障任務(wù)。

精細管理。積極推進“六個一”工作法，將服務(wù)質(zhì)量考核細化到著裝儀表、行為規(guī)范、車輛衛(wèi)生等細微之處，建立起一套完善的標準化服務(wù)體系，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量。

湖北三峽旅游集團股份有限公司宜昌交運集團客運有限公司財務(wù)結(jié)算中心主管會計  馮梅

黨徽映初心。堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，將政治理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“日清月結(jié)”零差錯的高標準。年均精準處理財務(wù)憑證3000余份、報送財務(wù)數(shù)據(jù)650余次，累計經(jīng)手賬目數(shù)以萬計。創(chuàng)新建立預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控機制，推動財務(wù)流程標準化建設(shè)，每年開展全覆蓋資產(chǎn)盤點，以“資金安全、賬目清晰、干部廉潔”的實際成效筑牢廉潔防線。

改革當先鋒。考取中級會計師職稱證書，攻克6門注冊會計師考試。在單位的財務(wù)制度改革中，她順利完成NC57系統(tǒng)和用友BIP系統(tǒng)的新舊切換工作，全程參與財務(wù)結(jié)算中心的搭建；定制客運新系統(tǒng)上線前，她主動協(xié)同技術(shù)部門提出10多項合理化建議；站務(wù)系統(tǒng)升級及站場數(shù)智化改造期間，廢寢忘食鉆研新系統(tǒng)，高質(zhì)量錄入300余條核心信息。

奉獻作底色。始終牢記“一名黨員就是一面旗幟”，積極參與社區(qū)幫扶等志愿服務(wù)40余次。在春運、十一黃金周等客流高峰期間，主動帶領(lǐng)財務(wù)團隊支援售票一線，年均護航超1萬名旅客順利返鄉(xiāng)。

湖北三峽旅游集團股份有限公司宜昌交運集團客運有限公司客運一分公司線路主管  向應(yīng)

拓新破局顯擔(dān)當。以“把線路走成地圖，把需求刻進心里”為宗旨，定制客運產(chǎn)品上線三個月客流超3萬人次，長陽線月峰值達7000人次。2024年，牽頭組建白洋專線車隊，用1周時間梳理500余名通勤者的居住分布，最終畫出一條“繞路最少、覆蓋最全”的黃金線路；實現(xiàn)日均350人次的常態(tài)化通勤。

聚心賦能強根基。堅持立足現(xiàn)場，傾聽乘客訴求、現(xiàn)場解答疑問，管理32個乘客微信群，覆蓋4382人，24小時在線回復(fù)。草擬《城際快車服務(wù)流程規(guī)范》，嚴格落實崗前培訓(xùn)、跟車指導(dǎo)、服務(wù)考核體系，推動設(shè)立的司機休息室，解決職工實際困難。

守責(zé)護安踐初心。17年來，管理過20條線路、100余名駕駛員，他的工作日志里，記著300萬人次乘客的平安抵達，也寫滿了“三查三囑”的鐵律：出車前，必查乘車憑證、叮囑行車安全；行車中，緊盯車輛動態(tài)與監(jiān)控實時預(yù)警；到站后，第一時間檢查車輛狀況、關(guān)懷駕駛員狀態(tài)，以“盡早提醒+及時預(yù)警”的嚴謹作風(fēng)織密安全網(wǎng)絡(luò)。

湖北三峽旅游集團股份有限公司城區(qū)機動車檢測管理中心副經(jīng)理  王成龍

勇拓市場創(chuàng)增量。打造“抖音+公眾號”雙平臺矩陣。2024年，“鴻運檢測”賬號發(fā)布抖音原創(chuàng)視頻45條，開展直播245場，發(fā)布推文53篇，精準吸粉1.38萬人。線下，組織公司員工開展“千頁入戶”行動20余次，發(fā)放宣傳折頁8000余份，在30個重點社區(qū)鋪設(shè)道閘廣告，增強了鴻運檢測品牌曝光。

精耕服務(wù)提品質(zhì)。始終把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿工作，實現(xiàn)“服務(wù)標準規(guī)范化”和“客戶回訪常態(tài)化。對服務(wù)禮儀進行規(guī)范化建設(shè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)；采取電話與現(xiàn)場兩種方式回訪客戶滿意度，全年回訪2057人次，總體滿意度達99%。打造集“工會驛站”“紅領(lǐng)驛站”“司機之家”“工間驛站”于一體的綜合服務(wù)驛站，獲得社會各界廣泛好評。      

廣傳善舉聚能量。積極投身志愿服務(wù)與社會公益事業(yè)，2024年全年參與“學(xué)雷鋒”、“情系桑榆送暖意 睦鄰老人看宜昌”等志愿服務(wù)活動8次，累計服務(wù)時長21小時。探索“文明實踐+業(yè)務(wù)推廣”模式，參與“2024六五世界環(huán)境日”主題宣講活動，有效提升了企業(yè)社會形象。